Как вернуть денежные средства при отсутствии чека?

Отвечает помощник прокурора Усть-Абаканского района Плотникова Т.А.:

Магазины нередко отказывают покупателям вернуть деньги без чека, т.к. не доказан факт покупки товара именно у них.

Но Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно (ст.18, 25).

Приобретение товара может быть доказано иными способами:

• выпиской со счета банковской карты, если оплата производилась безналично;
• электронным чеком (покупатель может запросить его у продавца при расчете);
• информацией о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она использовалась при покупке;
• отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах;
• показаниями свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.

При этом покупателю необходимо подать письменную претензию (сохранив доказательства передачи её магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, либо передачи наличных денежных средств.